Yleiset ehdot kuluttajille ja yritysasiakkaille (online kaupankäynti)

Yleiset tietoja

Tämän verkkosivuston tarjoaa AB Nordiska Galleriet ("Nordiska Galleriet"). Termit "me", "meidän", "meillä” ja "meitä" viittaavat kaikki Nordiska Gallerietiin.

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan, kun sinä asiakkaana ostat Nordiska Galleriet -konserniin kuuluvalta yritykseltä (katso lisätietoja kohdasta Yritystiedot) osoitteessa www.no-ga.com/fi tai tekemällä tilauksen Asiakaspalvelumme kautta.

Jotta voit tehdä tilauksen osoitteessa www.noga-com/fi tai Asiakaspalvelumme kautta, sinun on oltava vähintään 18-vuotias. Tilauksen tekemällä hyväksyt yleiset ostoehtomme ja vakuutat, että antamasi tiedot ovat oikein.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua tilauksen tekemisessä, olet aina tervetullut ottamaan yhteyttä Asiakaspalveluumme sähköpostitse: [email protected] tai puhelimitse: 09 - 427 235 40.

Yrityksen tiedot

AB Nordiska Galleriet

Nybrogatan 11
114 39 Tukholma
Organisaation numero: 556032-3189

Ostosopimus

Ostosopimus syntyy asiakkaan (kuluttaja- tai yritysasiakkaan) ja Nordiska Galleriet (kauppiaan) välillä, kun olet saanut meiltä tilausvahvistuksen tilauksen tekemisen jälkeen. Tilausvahvistus tarkoittaa, että olemme hyväksyneet tilauksen ja että sitova ostosopimus on syntynyt.

Hinnat

Kaikki hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron yksityishenkilöille. Arvonlisäverokanta voi vaihdella eri tuoteryhmien välillä, mutta on yleensä 24 %. Mahdolliset toimituskulut lisätään sen mukaan, minkä toimitusvaihtoehdon valitset tilausta tehdessäsi. Katso lisätietoja alla olevasta kohdasta "Toimituskulut ja toimitus".

Muut viranomaisten päättämät lisämaksut, kuten tullimaksut, maksat aina sinä asiakkaana itse.

Jos olet yritysasiakas ja olet saanut tarjouksen Nordiska Galleriet, tarjous on voimassa 30 päivää, ellei toisin mainita.

Varaukset

Pidätämme oikeuden mahdollisiin painovirheisiin hinta- ja tuotetiedoissa tai muussa viestinnässä. Pidätämme oikeuden muuttaa jatkuvasti kaikkien valikoimissamme olevien tuotteiden tietoja ja hintoja sekä korjata virheelliset hinnat jälkikäteen ilman ennakkoilmoitusta. Pidätämme oikeuden tehdä hinnantarkistuksia, loppuunmyyntejä sekä varastojen tyhjennyksiä. Pidätämme myös oikeutemme teknisiin virheisiin sekä mahdollisiin teknisiin sekä tuotekohtaisiin tietovirheisiin sivustollamme tai mainoksissamme. Pidätämme oikeuden peruuttaa virheelliset tilaukset. Kaikki tarjoukset ovat voimassa niin kauan kuin varastot riittävät, ellei kampanjna kuvauksessa toisin mainita.

Koska erilaiset näytöt ja näytön asetukset voivat vaikuttaa värintoistoon, emme voi taata, että verkkosivuillamme olevat tuotekuvat ja kuvat vastaavat tuotteen tarkkaa ulkonäköä ja tuntumaa. Värintoisto voi vaihdella kuvan ja todellisuuden välillä, ja näytteiden osalta vain näyte voi olla suuntaa-antava. Luonnonmateriaalien kuten puun ja erityisesti marmorikiven materiaalierot sekä ulkonäkö voivat poiketa enemmän tai vähemmän esimerkkikuvien sekä lopullisten tuotteiden väleillä.

Hintatakuu

Tarjoamme designia oikeaan hintaan, ja tämä on tärkeä osa filosofiaamme, minkä vuoksi tarjoamme täyden hintatakuun. Menettely on yksinkertainen – jos löydät saman tuotteen halvemmalla toiselta jälleenmyyjältä, me vastaamme hintaan.

• Hintatakuu koskee kaikkia valtuutettuja jälleenmyyjiä Skandinaviassa.

• Meidän on voitava varmistaa, että tuote on aito ja täsmälleen samanlainen (koko, materiaali, väri jne.).

• Hintatakuu kattaa kokonaishinnan, mukaan lukien vastaava toimitusvaihtoehto.

• Toisen jälleenmyyjän hinta tulee olla voimassa.

• Tuotteen ei tule olla osa varaston loppuunmyyntiä, eikä se saa olla esittelykappale.

• Tuotteen tulee olla jälleenmyyjän verkkovarastossa.

• Hyväksytty asiakirja voi olla esimerkiksi voimassa oleva tarjous tai linkki jälleenmyyjän verkkosivustoon, jossa hinta näkyy. Liitettyä sähköpostia ei hyväksytä, vaan alkuperäinen sähköposti on lähetettävä edelleen.

• Hintatakuu ei koske jo tehtyjä tilauksia. Ota siis yhteyttä meihin ennen ostoksen tekemistä hintojen yhteensovittamiseksi.

• Hintatakuu ei ole yhdistettävissä muihin tarjouksiin tai kampanjoihin.

Pidätämme oikeuden hylätä hintatakuuvaatimuksen, jos yllä olevia ehtoja ei täytetä.

Maksu

Kuluttajat

Kun teet tilauksen verkkosivuillamme, voit maksaa suoraan kortilla (Visa/Mastercard/American Express) tai Klarnan kautta suoralla maksulla, laskulla (14 päivää) tai osamaksulla. Kun maksat Klarnan kautta, tutustu heidän ehtoihinsa, jotka löydät osoitteesta www.klarna.com/fi/ehdot/.

Kun tilaat Asiakspalvelumme kautta puhelimitse tai sähköpostitse, maksu tapahtuu Klarnan kautta laskulla (14 päivää), osamaksulla tai suoramaksulla.

Kun teet Asiakaspalvelumme kautta tilauksen tuotteesta, jota meillä ei ole varastossa, kyseessä on erikoistilaus. Yli 1.000 euron tilauksista sinun on maksettava ennakkomaksu, jonka suuruus on 50% tilauksen kokonaisarvosta, ennen kuin aktivoimme tilauksen ja tilaamme tavarat toimittajalta. Alle 1.000 euron erikoistilauksissa käytämme sen sijaan ennakkomaksua.

Myyjä lähettää sinulle tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tilausvahvistus on ostotodistus, joka sinun on mahdollisesti esitettävä tavaroita toimitettaessa tai reklamaatiotapauksessa.

Tilauksen lopullinen maksu on suoritettava ennen toimitusta. Voit myös maksaa koko summan kerralla.

Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaille tarjoamme seuraavat maksutavat.

Ennakkolasku: Meidän on saatava 100% tilauksen summasta ennen kuin tilaamme tilattavat tuotteet toimittajilta tai lähetämme varastotuotteita.

Ennakkomaksu ennakkolaskulla: tilauksen summasta on saatava 50% ennen kuin tilaamme tilattavat tuotteet toimittajilta tai lähetämme varastotuotteita, ja loput 50% tilauksen summasta on maksettava viimeistään ennen toimitusta.

Lasku: Lasku lähetetään tavaratoimituksen yhteydessä. Normaali maksuaika on 15 päivää laskun päiväyksestä. Jos toimitus on jaettu useampaan osaan, maksu suoritetaan toimitettujen tavaroiden osalta ennakkoon. Jos toimitetun tavaran laskun määrästä ei ole varmuutta, 90% tilauksen määrästä on sen sijaan maksettava 15 päivän kuluessa ensimmäisestä maksuerästä.

Yritysasiakkaan näiden ehtojen mukaista maksuvelvollisuutta ei voi siirtää ilman Nordiska Gallerietin kirjallista suostumusta. Nordiska Galleriet on oikeutettu vaatimaan ennakkomaksua, lyhentämään maksuaikaa tai vaatimaan koko jäljellä olevan saatavan välitöntä maksua, jos tämä on perusteltua ostajan maksukyvyn muuttumisen vuoksi. Myyjällä on oikeus pidättää vakuus, kunnes ostaja on suorittanut loppumaksun. Jos toimitus viivästyy tämän vuoksi, sovittua toimitusaikaa pidennetään vastaavasti. Vakuus palautetaan ostajalle välittömästi sen jälkeen, kun myyjä on saanut loppumaksun.

Kun maksat pankkisiirrolla, viitenumeroksi on ilmoitettava tilausnumero, ellei toisin mainita.

Maksamalla käsirahan/ennakkomaksun hyväksyt ostoehtomme ja suostut siihen, että nimesi ja henkilö- tai yritystunnuksesi sekä yhteystietosi (puhelinnumero ja sähköpostiosoite) tallennetaan asiakasrekisteriimme.

Myyntiedustajasi lähettää sinulle tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tilausvahvistus on ostotodiste, ja on mahdollista, että se on esitettävä tavaroita toimitettaessa tai reklamaatiotapauksessa. Tilauksen lopullinen maksu on suoritettava ennen toimitusta, mutta on tietenkin mahdollista maksaa koko summa kerralla.

Tilausvahvistus

Kun olet tehnyt tilauksen, ostohetkellä antamaasi sähköpostiosoitteeseen lähetetään tilausvahvistus, jossa vahvistetaan, että olemme vastaanottaneet tilauksesi. Tämä tilausvahvistus toimii myös kuittina, ja suosittelemme, että tallennat vahvistuksen, sillä saatat tarvita sitä, jos sinun on otettava yhteyttä Asiakaspalveluumme. Pidätämme oikeuden muuttaa tilaustasi yhden (1) työpäivän kuluessa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta. Mahdollisista muutoksista voi aiheutua lisäkustannuksia.

Toimitusajat

Kiireisinä sesonkiaikoina tuotteidemme toimitusajat voivat pidentyä. Toimitusajat voivat myös vaihdella vuoden aikana ja vaihdella eri tuotteiden ja tuotemerkkien välillä. Tehtaiden korkean paineen aikana toimitusajat ovat yleensä normaalia pidempiä. Myös kesä- ja jouluajat voivat vaikuttaa toimitusaikoihin, koska jotkin tehtaat ovat silloin suljettuina. Siksi emme voi koskaan taata toimitusaikoja, koska toimitusajat eivät yleensä ole meidän hallinnassamme.

Erikoistilattavien tuotteiden ja tilaustuotteiden (tuotteet, joita emme varastoi itse) toimitusaika on yleensä tavallista pidempi. Verkkosivustollamme ilmoittamamme toimitusajat ovat toimittajiemme antamia alustavia arvioita ja ne voivat muuttua. Tämä johtuu siitä, että tilaustuotteita valmistetaan vain tilauksesta ja mahdollisten erityistoiveidesi perusteella (esim. sohvaan valittu kangas tms). Vasta kun tavarantoimittajamme tehtaat ovat vastaanottaneet tilauksesi, toimittajamme pystyvät ilmoittamaan meille alustavasti arvioidun tarkemman toimitusajan. Tiedotamme säännöllisesti kaikista tilauksesi toimitusajan muutoksista. Jos haluat muuttaa olemassa olevaa tilaustasi (jos mahdollista), myös tämä voi vaikuttaa toimitusaikaan. Kun tilauksesi on valmis ja toimittajamme on vahvistanut sen, otamme sinuun yhteyttä tilauksesi arvioidun toimitusviikon osalta. Huomaa kuitenkin, että tämä toimitusviikko voi myös muuttua.

Pyrimme toimittamaan tilauksesi mahdollisimman pian kun pystymme ja noudatamme "pisimmän toimitusajan periaatetta", ellei toisin sovita. Tämä tarkoittaa, että jos tilauksesi sisältää tuotteita, joilla on eri toimitusajat, tilauksesi toimitusaika perustuu siihen tuotteeseen, jolla on pisin toimitusaika. Pyrimme lähtettämään kaikki tuotteet samaan aikaan heti kun ne saapuvat meille perille varastoon. Toimitus tapahtuu, kun kaikki tilaukseen sisältyvät tuotteet ovat saapuneet varastollemme. Jos Nordiska Galleriet järjestää pyynnöstäsi tilauksesi osatoimituksia, voi niistä aiheutua lisäkustannuksia (alkuperäisen hinnan lisäksi). Nordiska Galleriet pidättää oikeuden veloittaa tällaisista lisätoimituksista.

Pidätämme oikeuden toimittajien aiheuttamiin viivästyksiin tuotannossa. Näihin olosuhteisiin emme voi vaikuttaa. Pyrimme kuitenkin luonnollisesti aina varmistamaan, että sinä asiakkaana saat tavarasi ilmoitetun arvioidun ajan kuluessa.

Yritysasiakkaita koskevat erityssäännökset

Omistusoikeuden säilyttäminen

Kaikki tutoteet ovat Nordiska Gallerietin omaisuutta, kunnes ne on maksettu kokonaisuudessaan. Jos tavarat otetaan takaisin, Nordiska Galleriet päättää, mitkä osat toimituksesta ovat maksamatta. Ostaja sitoutuu pitämään tavarat vakuutettuina omistajan hyväksi.

Kuluttajien tiedot peruutusoikeudesta ja palutuksista

Huomaa, että tämän kohdan mukainen peruutusoikeus ei koske yritysasiakkaita.

Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on kuluttajana oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Tarjoamme kuitenkin 100 päivän palautusoikeuden toimituksesta alkaen, kun teet ostoksia osoitteessa www.no-ga.com/fi. Peruutusoikeus on voimassa edellyttäen, että tuote ei ole erikoistilattu sinua varten tai ettet ole käyttänyt/koonnut tuotetta. Kaikki peruutusoikeutta koskevat poikkeukset on mainittu kohdassa "Poikkeukset peruutusoikeudesta".

Jos tuotetta ei ole tilaustuote vaan varastotuote, kuuluu se aina peruuttamisoikeuden piiriin.

Peruuttamisoikeuden käyttäminen edellyttää, että tavarat palautetaan alkuperäisessä kunnossaan ja vahingoittumattomina sekä niiden mukana toimitetussa pakkauksessa. Tuotetta ei saa olla käytetty. On tärkeää, että avaat paketin huolellisesti, jotta pakkaus tai tavarat eivät vahingoitu. Jos tuote on sinetöity, sinetin on oltava ehjä, eikä tuotetta saa olla koottu. Jos haluat käyttää peruutusoikeuttasi, täytä [palautuslomake] ja ota yhteyttä Asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista.

Pienemmille tuotteille, kuten sisustustuotteille ja pienille pöytä- ja seinävalaisimille tai vastaaville, joiden paketti painaa enintään 10 kg ja/tai joiden pituus on enintään 150 cm molemmin puolin, tarjoamme ilmaisen palautusmaksun. Tuotteesi on edelleen oltava peruutusoikeuden piirissä yleisten sopimusehtojemme mukaisesti. Jos haluat palauttaa näin pienen tuotteen, ota yhteyttä palvelutiimiimme, niin saat sähköpostitse palautusrahtikirjan, jonka avulla saat palautettua tuotteen meille Postin palvelupisteen kautta. Sinun tulee tulostaa palautusrahtikirja ja kiinnittää se pakettiin, Tämän jälkeen vie palautettava paketti lähimpään Postin toimipisteeseesi.

Suurempien, noudettavien palautusten, kuten huonekalujen, mattojen sekä suurten sisustustuotteiden palautus tapahtuu Postin noudon kautta. Palautuskulu noudettaville palautuksille on 49 euroa. Jos haluat tehdä paketin palautuksen, ota yhteyttä Asiakaspalveluumme, niin saat sähköpostitse palautuslomakkeen. Tilaamme palautuksellesi noudon ja sinun tulee palata meille asiaan, jotta voimme tehdä varauksen. Postilla on noutoaikoja arkisin kl 7-16, Tulosta lähettämämme palautusrahtikirja ja kiinnitä se lähetyksen päälle, Tuotteesi on tietenkin edelleen oltava peruutusoikeuden piirissä ehtojemme mukaisesti.

Olet vastuussa tavaroista, kunnes saamme palautuksen takaisin varastollemme. Siksi on tärkeää, että tavarat eivät vahingoitu kuljetuksen aikana. Pakkaa siksi pakettisi huolellisesti. Olet vastuussa mahdollisista kuljetuksen aikana tapahtuneista vahingoista, kun tavara lähetetään takaisin meille. Huomioithan, että palautus tulee lähettää suoraan varastollemme, ei postin noutopisteeseen. Emme pysty noutamaan noutopisteeseen päätyviä palautuksia. Jos sinulla on kysyttävää peruutuksesta/palautuksesta, ota yhteyttä Asiakaspalveluumme. Palautuslähetyksen lähetys- ja käsittelykulut ovat sinun vastuullasi asiakkaana, jos et ole ottanut meihin etukäteen yhteyttä saadaksesi ennakkoon valmistellun palautuslomakkeen. Jos lähetät palautuksen jotenkin muuten kuin lähettämällämme osoitekortilla, sinun on varmistettava ettei se päädy noutopisteeseen vaan saapuu perille varastolemme. Olet itse vastussa palautuksesta kunnes se on saapunut meille takaisin.

Peruuttamisoikeutta koskevat poikkeukset

Poikkeuksena peruuttamisoikeuteen on, jos tuote on tilaustuote, eli se on tilattu erityisesti sinulle ja/tai valmistettu erityistoiveidesi mukaisesti. Jos tuotteesi on määritelty "tilaustuotteeksi", se tarkoittaa määritelmän mukaan, että se on valmistettu juuri sinun tilauksesi mukaan. Kaikki tuotteet, joita kutsutaan "tilaustuotteiksi", eivät siis kuulu peruutusoikeuden piiriin, ellei toisin ole sovittu.

Toimitushetkellä sinä asiakkaana voit luonnollisesti tarkastaa tuotteen sen kunnon ja toiminnan, mutta jos olet käyttänyt tai koonnut tuotteen ja hävittänyt tai vahingoittanut alkuperäispakkausta, peruutusoikeus ei ole voimassa. Siksi on tärkeää, että avaat paketin huolellisesti, vahingoittamatta pakkausta tai tuotetta. Jos tuote on sinetöity, sinetin on oltava ehjä, eikä tuotetta saa olla koottu.

Peruuttamisoikeus koskee vain kuluttajia, ei yritysasiakkaita.

Jos sinulla on kysyttävää peruutuksista tai palautuksista, olet aina tervetullut ottamaan yhteyttä Asiakaspalveluumme. Tavoitat meidät sähköpostitse: [email protected] tai puhelimitse: 09 - 427 235 40.

Takaisinmaksu

Jos ostos palautetaan, palautamme sinulle saman summan, jonka sinä asiakkaana maksoit tuotteesta. Palautetusta summasta vähennetään mahdollinen hinnanalenus mahdollinen alkuperäinen postituskulusi sekä palautuskulu. Palautus on ilmaista palautuspisteen kautta palautetuille paketeille ja 49 € noutopalautuksille. Palautuskulu vähennetään automaattisesti palautuksestasi. Palautuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää siitä päivästä, kun olet palauttanut tuotteen. Nordiska Galleriet pidättää itsellään oikeuden odottaa palautuksen maksamista, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai voit todistaa, että tuote on lähetetty meille takaisin. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostohetkellä, ellei toisin sovita.

Jos palautuksen yhteydessä käy ilmi, että tavaroiden arvo on laskenut, koska olet käyttänyt tai käsitellyt niitä enemmän kuin niiden ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseksi on tarpeen, meillä on oikeus vähentää tämä palautettavasta summasta.

Jos olet käyttänyt laskun tai osamaksun maksuvaihtoehtoa Klarnan kautta, on tärkeää, että maksat laskun, jotta vältyt muistutusmaksuilta. Summa palautetaan, kun olemme vastaanottaneet ja rekisteröineet palautuksen verkkovarastossamme. Jos et ole maksanut laskua vielä, sinun on tärkeää ilmoittaa palautuksesta Klarnalle, jotta laskusi asetetaan taukotilaan. Voit tehdä tämän Klarnan profiilissasi.

Toimitus & lähetys

Toimitusvaihtoehdot kuluttajille ja yritysasiakkaille

Tarjotut toimitustavat vaihtelevat tilauksesi koon ja sijaintisi mukaan Suomessa. Suuremmille kotiinkuljetettaville lähetyksille tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 400 euron tilauksille. Suuremmat huonekalut voidaan toimittaa lavalla valitun rahdinkuljettajan toimesta.

Kotiinkuljetukset hoitaa yhteistyökumppanimme PostNord tai Posti arkisin päivällä. Kun tilauksesi on maksettu ja valmis toimitettavaksi, tilaus lähetetään meiltä. PostNord/Posti ottaa sinuun yhteyttä, jotta voit varata sinulle sopivan ajan kotiinkuljetusta varten. Tavarat toimitetaan maksutta kiinteistön rajalle / tontille (sisäänkanto ei sisälly) yli 400 euron tilauksissa.

Pienille ja keskisuurille paketeille voidaan valita pakettitoimitus tai kotiinkuljetus. Jos lähetys on liian suuri pakettitoimitukseen, toimitustapa päivittyy automaattisesti kotiinkuljetukseksi.

Yhteydenotto tapahtuu yleensä tekstiviestillä sekä sähköpostilla. Muista ottaa henkilöllisyystodistus mukaan paketteja noutaessasi.

Toimitustavat ja -kulut vaihtelevat tilauksen koon ja toimitusosoitteen mukaan. Huomaa, että kaikki toimitustavat eivät välttämättä ole käytettävissä juuri sinun tilauksellesi.

Toimitus Suomen ulkopuolelle

Muualle maailmaan suuntautuvien toimitusten osalta teemme kaikkemme täyttääkseen toimitus- ja kokoonpanotoiveet. Ota yhteyttä meihin lisätietoja ja tilauksia varten. Toimitettaessa Suomen ulkopuolelle voidaan lisätä mahdollisia tuonti- ja tullimaksuja, jotka ostaja maksaa.

Toimitus Ahvenanmaalle

Ahvenanmaan toimituksissa asiakas vastaa toimituskuluista ja mahdollisista tullikustannuksista. Olet tervetullut olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme, jos haluat, että tilauksesi toimitetaan Ahvenanmaalle.

Toimitusosoitteen Muutos

Jos sinun tarvitsee muuttaa toimitusosoitteesi, ole yhteydessä Asiakaspalveluumme.

Toimitettujen ja toimittamattominen pakkettien vastaanottaminen

Sinä asiakkaana olet vastuussa siitä, että sinulla on vastaanottaja, joka voi vastaanottaa, kuitata ja tarkastaa toimituksen sovittuna toimitusajankohtana. Jos henkilö ei ole käytettävissä vastaanottamaan toimitusta ja tästä aiheutuu kustannuksia, pidätämme oikeuden veloittaa ne sinulta. Nämä kustannukset voivat aiheutua esimerkiksi siitä, että kukaan ei ole ollut käytettävissä vastaanottamaan toimitusta, sinua ei ole tavoitettu ilmoitetusta puhelinnumerosta, olet antanut virheellisiä tietoja nimestä, osoitteesta tai yhteystiedoista tai olet kieltäytynyt vastaanottamasta toimitusta ilman pätevää syytä. Jos kotiinkuljetettava lähetys palautuu meille takaisin, veloitetaan palautettavasta summasta 49 euron palautuskulu.

Jos noutopisteeseen toimitettua tilausta ei noudeta, siitä aiheutuu myös kuluja. Jos paketti toimitetaan noutopisteeseen, se pysyy postissa 14 päivän ajan ennen kuin se palautetaan varastoon. Jos lunastamaton paketti palautetaan meille, veloitamme 19,50 euron palautusmaksun, joka vähennetään suoraan palautettavasta summasta. Jos tuotteesi ei kuulu peruuttamisoikeuden piiriin tai jos emme ole hyväksyneet sen palauttamista, otamme sinuun yhteyttä uuden toimitusyrityksen sopimiseksi.

Kuljetusvauriot

Olemme vastuussa kaikista vahingoista, jotka aiheutuvat kuljetuksen tai toimituksen aikana sinulle asiakkaana. Kun vastaanotat toimituksen, on sinun vastuullasi tarkistaa paketti vaurioiden varalta ennen lähetysluettelon allekirjoittamista. Tarkista lähetys aina huolellisesti suoraan toimituksen yhteydessä. Tarkasta ulko- ja sisäpakkaus sekä pahvilaatikot tai muut pakkaukset, joissa tavara on toimitettu. Jos paketti tai tavarasi ovat vahingoittuneet, tämä on merkittävä suoraan lähetysluetteloon ja dokumentoitava kuvien ja tekstin avulla.

Vastuu tavaroiden kunnosta siirtyy sinulle, kun olemme toimittaneet tavarat ilmoittamaasi toimitusosoitteeseen.

Jos olet saanut toimituksen, jonka pakkaus tai tavarat ovat vahingoittuneet, on tärkeää, että dokumentoit tämän välittömästi tekstin ja kuvien avulla. Ota kuva seuraavista: 1) ulko- ja sisäpakkaus, 2) rahdinkuljettajan mukana tullut rahtikirja ja 3) vastaanottamasi tuote. Kuvaile tapauksesi ja lähetä kuvat sähköpostitse mahdollisimman pian (24 tunnin kuluessa) Asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected]. Tämä auttaa meitä käsittelemään tapauksesi nopeammin. Säilytä alkuperäispakkaus, jossa tuote tuli. Tuotetta ei saa käyttää toistaiseksi.

Yritysasiakkaille Nordiska Galleriet voi sitoutua hankkimaan erikoiskuljetuksen (joka ei ole Nordiska Gallerietin tavallisesti käyttämä rahdinkuljettaja) omalla tai ostajan kustannuksella. Tällaisissa toimituksissa ostaja kantaa aina kuljetusriskin palkatun kuljetusyrityksen ehtojen mukaisesti. Jos epäillään, että kuljetuksen aikana on tapahtunut vahinkoa, ostajan on ilmoitettava siitä viipymättä ja määräajassa kuljetusyritykselle. Mahdollisia korvausvaatimuksia tällaisista kuljetusvaurioista ei voida osoittaa Nordiska Gallerietille, vaan ainoastaan kuljetusyritykselle.

Reklamaatiot

Kuluttajat

Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on asiakkaana oikeus reklamoida tuotteen virheestä kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun olet havainnut virheen tai sinun olisi pitänyt havaita se. Kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehty reklamaatio katsotaan aina tehdyksi kohtuullisessa ajassa. Nordiska Galleriet ei vastaa tuotteessa olevista vioista, jotka ovat syntyneet huolimattoman käsittelyn, käsittelyvirheiden, kulumisen tai hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisen seurauksena. Pakkaus on säilytettävä ja dokumentoitava.

Näkyvää vikaa koskevat reklamaatiot on tehtävä välittömästi vian havaitsemisen jälkeen tai kohtuullisen ajan kuluessa. Kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta tehty reklamaatio katsotaan aina tehdyksi kohtuullisessa ajassa. Nordiska Galleriet ei vastaa tuotteessa olevista vioista, jotka ovat syntyneet huolimattoman käsittelyn tai hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisen seurauksena. Pakkaus on säilytettävä ja dokumentoitava.

Jos haluat reklamoida tuotteen, ota yhteyttä reklamaatio-osastoomme. Tapauksen käsittelyn helpottamiseksi pyydämme sinua lähettämään kuitin/tilauksen numeron, nimesi ja yhteystietosi, kyseisen tuotteen, kuvia viasta ja lyhyen kuvauksen sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Reklamaatio-osastomme palvelee joko ruotsiksi tai englanniksi.

Yritysasiakkaat

Yritysasiakkailla on tavaranmyyntilain nojalla oikeus reklamoida tuotteen virheestä kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun asiakas on huomannut tai hänen olisi pitänyt huomata virhe.

Jos toimitetussa tuotteessa on Nordiska Gallerietin vastuulla oleva vika, sinun on ilmoitettava siitä välittömästi, 6 päivän kuluessa, kirjallisesti meille. Jos virhe johtuu Nordiska Gallerietistä, me korjaamme virheen harkintamme mukaan joko korjaamalla virheen tai vaihtamalla tuotteen. Meillä ei ole velvollisuutta maksaa vahingonkorvausta tai muuten korvata sinulle virheestä mahdollisesti aiheutuvia kustannuksia. Toimitettuja tavaroita ei saa palauttaa ilman Nordiska Gallerietin etukäteen antamaa lupaa.

Nordiska Galleriet ei ole vastuussa virheistä, jotka ovat syntyneet huolimattoman käsittelyn, käsittelyvirheiden, kulumisen, hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisen seurauksena tai jos virhe on syntynyt muulla tavalla, joka ei johdu Nordiska Gallerietistä.

Jos haluat reklamoida tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected]. Tapauksen käsittelyn helpottamiseksi pyydämme sinua kirjoittamaan tilausnumeron, nimesi ja yhteystietosi, kyseisen tuotteen sekä lähettämään kuvia virheestä ja lyhyen kuvauksen tapauksesta.

Luonnonmateriaalit

Monet myymämme tuotteet on valmistettu luonnonmateriaaleista, kuten kivestä, puusta, nahasta, metallista jne. Luonnonmateriaalien ulkonäkö voi usein vaihdella niin värin, koon, koostumuksen kuin yleisilmeen puolesta tuotteesta toiseen, mikä on täysin normaalia. Tällaisia eroavaisuuksia ovat esimerkiksi oksat, suonitus, värivaihtelut, rakenne-erot, marmorikiven erot, kalsiitti, hiekkakuopat, luonnonnahassa olevat jäljet ja arvet jne. Nämä luonnolliset vaihtelut ovat ominaisuuksia, jotka suunnittelija on usein halunnut säilyttää tai muutoin korostaa osana suunniteltua tuotetta, eivätkä ne siten ole pätevä peruste reklamaatiolle.

Jotta luonnonmateriaalien laatu säilyisi hyvänä ajan mittaan, sinun on noudatettava oston yhteydessä ja verkkosivustolla annettuja hoito-ohjeita. Jos vahingot ja kuluminen johtuvat siitä, että näitä ohjeita ei ole noudatettu, Nordiska Galleriet pidättää oikeuden kieltäytyä korvausvaatimuksesta.

Tilaustuotteidien oston peruuttaminen

Jos haluat peruuttaa jo tehdyn tilauksen, jossa on tilaustuotteita, autamme sinua tietenkin mahdollisuuksiemme mukaan peruuttamaan ostoksesi. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos haluat peruuttaa tilauksen. Tämä on tehtävä 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä, jotta voimme varmistaa, ettemme ole ehtineet välittää erikoistilaustasi toimittajalle. Joissakin poikkeustapauksissa osto voidaan peruuttaa myös 24 tunnin jälkeen, mutta vain sillä edellytyksellä, että me voimme peruuttaa oston toimittajan kanssa. Emme voi taata tätä. Jos tilauksen peruuttamisesta aiheutuu meille kustannuksia sen jälkeen, kun tuote on valmistettu, pidätämme oikeuden vähentää nämä kustannukset palautettavasta summasta esimerkiksi pidättämällä maksetun käsirahan kokonaan tai osittain.

Emme takaa toimitusaikoja, vaan ilmoitamme ainoastaan toimittajan arvioidut toimitusajat. Toimitusajat vaihtelevat ja riippuvat siitä, kuinka kiireinen toimittajan tehdas kulloinkin on. Viivästykset voivat johtua myös esimerkiksi materiaalipulasta, tuotannon viiveistä tai muista syistä, joihin emme pysty vaikuttamaan. Se, että toimitus kesti alkuperäistä arvioitua kauemmin, ei yleisesti ole hyväksyttävä syy peruuttaa ostos.

Force Majeure

Teemme aina kaikkemme varmistaaksemme, että sinä, asiakas, saat tuotteesi. Nordiska Galleriet ei kuitenkaan voi ottaa vastuuta viivästyksistä, jotka johtuvat poikkeuksellisista tapahtumista tai olosuhteista, jotka eivät ole hallinnassamme ja joita emme ole kohtuudella voineet ennakoida tai voittaa ilman taloudellisia menetyksiä. Tällaisia ovat muun muassa luonnonkatastrofit, lakot, sodat, mellakat, saarrot, viranomaisten väliintulot, tulipalot, räjähdykset, boikotit ja muut ylivoimaisen esteen kaltaiset olosuhteet, jotka vaikuttavat tavarantoimittajien ja/tai toimitusten viivästymiseen.

Turvallisuus

www.no-ga.com/fi on salattu Verisignin 256-bittisellä SSL-suojauksella, joka näkyy URL-kentässä, mikä suojaa sinua henkilötietojen suojaamattomalta käsittelyltä.

Käytämme maksu- ja luottokortteihin Klarnan maksujärjestelmää. Kun teet ostoksia kanssamme, siirryt salatulle suojatulle sivulle, jossa maksu suoritetaan. Emme tallenna tilitietoja tai henkilötietoja. Korttimaksut kuuluvat 3D-Secure-turvastandardin piiriin, joka on VISAn ja Mastercardin kehittämä turvastandardi, jolla varmistetaan turvalliset maksut internetissä.

Erityiset ostoehdot outlet-tuotteiden ostoa varten

Kun sinä asiakkaana ostat outlet-tuotteen, sovelletaan tiettyjä erityisehtoja.

Outlet-tuotteet voivat olla esimerkiksi käytettyjä, palautettuja, eri tavoin viallisia, ylijäämävarastoja tai näyttelyesineitä. Hintaa on alennettu huomattavasti tavaran kunnon korvaamiseksi. Mahdollisia vikoja voi olla esimerkiksi se, että tuote on likainen, naarmuuntunut tai siinä on jokin muu jälki. Tuote voi kuitenkin olla uudenveroinen ja tulla pakkaamattomassa pakkauksessa. Asiakkaana sinulla on velvollisuus tutkia tuote, ja siksi suosittelemme, että tulet katsomaan tuotetta myymälässämme tai varastossamme, jos sinulla on siihen mahdollisuus.

Meillä on rajoitettu määrä kutakin tuotetta, ja valikoima vaihtelee. Tarjoilujärjestys pätee aina ensin tullutta palvellaan ensin. Pidätämme oikeuden loppumyyntiin, varastojen eroihin ja teknisiin virheisiin ja pidätämme oikeuden korjata ne jälkikäteen.

Avoin osto- tai vaihto-oikeus ei koske myymälästä ostettuja outlet-tuotteita.

Riidat

Kuluttajat

Pyrimme aina ratkaisemaan riidat neuvottelemalla tavalla, joka tyydyttää sinua asiakkaana. Jos emme kuitenkaan onnistu ratkaisemaan riitaa neuvottelemalla, voit kuluttajana viedä asian kuluttajariitalautakunnan tai yleisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.

Jos riita ratkaistaan tuomioistuimessa, kanne nostetaan ostajan kotipaikan toimivaltaisessa tuomioistuimessa, ellei ostaja halua nostaa kannetta Nordiska Gallerietin kotipaikan toimivaltaisessa tuomioistuimessa.

Kuluttajakaupassa ostajalla on myös oikeus saattaa riita-asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (https://www.kuluttajariita.fi/sv/). Ennen kuin viet asian kuluttajariitalautakuntaan, suosittelemme, että otat yhteyttä kuluttajaneuvontaan (https://www.kkv.fi/sv/konsumentradgivning), sillä kuluttajariitalautakunta voi hylätä asian, jos et ole kuluttajana ensin ottanut yhteyttä kuluttajaneuvontaan.

Kuluttajat

Näistä yleisistä sopimusehdoista johtuvat riidat ratkaistaan lopullisesti Tukholman kauppakamarin välimieslautakunnan ("SCC") hallinnoimassa välimiesmenettelyssä. Välimiesmenettelyn kotipaikka on Göteborg. Välimiesmenettelyn kieli on ruotsi. Näihin yleisiin sopimusehtoihin sovelletaan Ruotsin aineellista oikeutta.

Riitatilanteisiin sovelletaan yksinkertaistetun välimiesmenettelyn sääntöjä, jollei välimiesoikeudellinen neuvosto asian monimutkaisuuden, riidan kohteen arvon ja muut olosuhteet huomioonottaen päätä, että välimiesmenettelyn sääntöjä on sovellettava. Viimeksi mainitussa tapauksessa välimiesoikeudellinen neuvosto päättää myös, onko välimiesoikeudessa yksi vai kolme välimiestä.

Osapuolet sitoutuvat ilman ajallista rajoitusta olemaan paljastamatta tähän sopimukseen liittyvän välitystuomion olemassaoloa, sen sisältöä tai siihen liittyviä neuvotteluja, välimiesmenettelyä tai sovittelua koskevia tietoja. Tämän kohdan määräyksiä ei sovelleta, ellei laissa, muissa säädöksissä, viranomaismääräyksissä, pörssisäännöissä tai pörssin hyvissä tavoissa toisin säädetä tai ellei se ole muutoin tarpeen välitystuomion täytäntöönpanemiseksi.